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輸入楽譜バイオリン楽譜ネットによくあるご質問

ヘルプ

輸入楽譜バイオリン楽譜ネットの楽譜や各種サービスについてのご質問と回答をまとめております。
ヘルプでも解決しない場合は、お問合せよりお気軽にお問い合わせください。

ヘルプトピック

(1)ご注文方法について

1.楽譜の検索方法がわかりません。

こちらの楽譜検索のヒントのページをご覧ください。

2.買い物かごに入れた商品が消えてしまいます。

こちらのかごが使えない場合のページをご覧ください。

3.注文方法がわかりません。

こちらの注文方法のページをご覧ください。

4.FAX(ファックス)で注文したい。

FAX(ファックス)でのご注文の際は、こちらのFAX(ファックス)注文マニュアルをご覧ください。

5.メールで注文したい。

楽譜名・品番・数量・お支払い方法(銀行振込・郵便振込・代引き・コンビニ決済)・お名前・郵便番号・ご住所・TELを下記アドレスまでメールでお送り下さい。

6.電話で注文したい。

お電話での注文の聞き間違いなどを防ぐために、できるだけお電話でのご注文はお避けください。FAXかメールでのご注文をお願い致します。

7.注文する際にエラーが出ます。

お客様のパソコンの環境により、エラーが出る場合もございます。その際は、FAX(ファックス)かメールでご注文ください。

8.注文確認メールが届かない。

こちらの買い物かごシステムの不具合か、お客様が入力されたメールアドレスが間違っていると思われます。ご注文内容をお問合せよりお送りください。当店にて確認させて頂きます。

9.文字が小さくて見づらい。

文字の拡大マニュアルをご覧になって、表示される文字サイズを調整ください。

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(2)お支払いについて

1.支払い方法を変更したい。

お問合せより、変更されるお支払い方法とご注文者名・ご注文番号をお知らせください。

2.領収書を発行して欲しい。

納品証件領収証を楽譜と同梱させて頂きます。もしご注文者と、領収証宛名が違う場合は、ご注文時備考欄に◯◯様宛の領収証発行希望とお書きください。

3.クレジット決済が完了しない。

当社では株式会社ゼウス社にクレジット決済業務を委託しておりますので、当店ではカードの有効状況などはお調べできません。
お客様がお持ちのクレジットカード会社にお問い合わせください。

4.支払い方法は何がありますか？

銀行振込(前払い)・郵便振込(前払い)・クレジットカード・代金引換・コンビニ後払い決済とご用意しております。詳しくはお支払と送料をご覧ください。

5.代金引き換えの、支払いの際にクレジットカードを使用したい。

現在郵便局では代金引き換えの支払いの際には現金だけの対応となります。申し訳ありませんがご使用できません。

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(3)楽譜在庫について

1.売切れ(SOLD OUT)になっていますが、楽譜が欲しい。

当店での在庫情報の更新の遅延などにより、売切れ(SOLD OUT)になっていても、在庫がある場合がございます。
お問合せよりご希望の楽譜の楽譜名と品番とともにお問い合わせください。
ただ輸入楽譜が多いため在庫が切れている場合、再入荷に時間がかかります。

2.表示される在庫数以上の楽譜が欲しい。

在庫の数もお調べしますので、お問合せよりご希望の楽譜の楽譜名と品番とともにお問い合わせください。また、大量のご注文の場合は、即日海外出版社からの仕入れの注文もいたします。できるだけ早くの納品をできるよう努力します。

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(4)キャンセル・注文楽譜変更について

1.注文をキャンセルして欲しい。

原則として、ご注文後のキャンセルはお受け致しませんが、特段の事情のある場合にかぎりお受け致します。キャンセルの旨をお問合せよりお送りください。
※楽譜発送後のキャンセルはお受け致しません。

2.注文楽譜を変更・追加して欲しい。

お問合せより、変更・追加される楽譜の楽譜名とファックス用品番とともにお問い合わせください。

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(5)発送について

1.本日ご注文分の到着予定がわからない。

お客様のパソコンのブラウザーが、Javaを表示できない設定にしてある場合はトップページ右側などに表示してある到着予定の日付がうまく表示されません。
営業日に午後4時までに入金確認ができた分については、その日のうちに発送いたします。

2.ヤマト運輸での送り方を教えてほしい。

宅急便でお送りいたします。離島など一部地域へはヤマト運輸のメール便を使う場合もあります。航空便などお急ぎの場合は注文の際にそのむねをそえてください。追加送料などメールにてお伝えいたします。
ただ、地域にもよりますが送料が1000円を超える場合が多いです。

3.日時指定を行いたい。

ご注文時に備考欄にご希望の日時を入力ください。
※楽譜の在庫状態、天候、運送会社の都合によりご指定の日時にお届けできないこともございますのでご了承ください。

4.海外に発送して欲しい。

現在準備中です。しばらくお待ちください。

5.できるだけ早く発送してほしい。

代引き・クレジット決済でご注文頂ければ在庫がある限り、16:00頃までのご注文はほぼ即日発送しております。
特に早く発送してほしい場合は備考にお書きください。

6.送料はいくらですか？

全国一律480円です。3500円以上ご購入の方は送料無料にてお送りいたします。

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(6)楽譜について

1.サンプルを送ってほしい。

サンプルの発送はお受けしておりません。

2.注文したものと違う楽譜が届いた。

当店に楽譜を返送ください。お客様に負担頂いた送料を同封して正しい楽譜を返送致します。

3.楽譜に汚れがあった。

当店に楽譜を返送ください。当店で楽譜を確認しまして明らかに不良品であるものは、お客様に負担頂いた送料を同封して楽譜を返送致します。
ただ、まったく同じ楽譜の在庫がない場合がございます。その場合違う楽譜へのご変更をお受けしていただけない場合はお支払いいただいた代金のご返還をさせていただきます。

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(7)包装について

1.熨斗(のし)をつけて欲しい。

誠に申し訳有りませんが、只今、つけ間違いを防ぐために熨斗(のし)は承っておりません。正式に熨斗のサービスを開始を検討しておりますのしばらくお待ちください。

2.無料ラッピングを行って欲しい。

ラッピングは承っておりません

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(8)会員登録について

1.会員登録するといいことがあるのですか？

次回ご利用時より、ID・パスワードでログイン頂ければ、住所などの再度の入力が必要なくなります。

2.会員ID・パスワードを忘れてしまいました。

お問合せより、お名前・・メールアドレスをお教えください。お調べしてID・パスワードをご返信致します。

3.引っ越しなどにより会員登録した際の住所等が変わるのですが？

お問合せより、お名前・・メールアドレスとともに、変更される個人情報をお教えください。当店にて変更致します。

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