425けんのISO9001のQ&A 2/22

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私は工場勤務でまだ2年たらずですが、直属の上司である係長が、典型的な事なかれ主義。そのおかけで全く工場ラインがスムーズに行きません。そのたびに私たちに、普通に残業させ、他の者は定時間で退社状況が入社時からあります。生産ラインの不均衡が毎日発生しており、納期直前まで出荷できず、そのたびにその係長は一人イライラし、周りの者に八つ当たり状態です。この様な工場はどう思いますか？ついでにＩＳＯ９００１認証ですが、ペーパー上だけの会社であり、製造業でありながら正確な検品作業なし。製品クレームも結局は上層部で内々処理。製造課長と品質課長が全くの事なかれ主義。各工程間での検査作業、及び問題発生時における責任所在の不明確で企業内秘密主義。40名程の田舎の企業。完全な個人商店的な製造会社。納入企業からのクレームに対しての抜本的対策も全くたてず、誰もそれに意義を言う者さえいない会社。とりあえず納期だけに遅れなければ、製造課長自らも品質は全く問わない会社。少しの傷や塗装ミス、溶接ミスも何ら気にせずに出荷する企業体質。また、それを異常と感じていない社員達。問題が発生したら、その時に考えよう。会社自体がこの様な体質。ＩＳＯの検査官が監査に来た時は、工場長さえも、検査官にしてもいない様な生産ラインを説明。検査官の指摘事項自体が私達、末端に入らない企業体質。正に製品は図面通りできたら良い様な企業体質。製品クレームに対して、課長自ら全くの対策も立てず、何も決めないフリをしている感がある課長。それを本人が異常と感じていない人間性。周りは皆、信用しておりません。この様な製造工場に未来像が描けません。最後の手段である、退職以外に何か企業コンプライアンスを向上させる方法はありますか？ちなみに工場長以外の、部長、課長、係長クラス5名ほど全員が、事なかれ主義タイプの上司です。...

2012-02-18
会社の主要メンバーが全て事なかれ主義と言うのは、会社の経営者に問題がある可能性があります。（40名程の田舎の企業という事なので、まず間違いないでしょう…？）事なかれ主義を通す会社の主要メンバーも社長に文句（改善意見）を言えばクビになるので言えないのでしょう。-----------------補足を読みました。「企業コンプライアンスを向上させる方法」については解りかねますが、どこの業界でもトップが現場の状況を知らない（知っていて何もしない／出来ない）会社に将来があるとは思えません。しかし、この不景気の世の中、むやみに退職（転職）するのは危険です。退職するなら「次の仕事が決まってから」にすべきでしょう。...
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私の行っている工場で私の直属の上司である係長が典型的な、事無かれ主義の上司で、他部署からの無理な仕事や明らかに部署違い。の様な仕事もすぐ引き受け、結果、私を含む3人は他部署より極度の労働負担を強いられています。上司の管理職能力不足と言えばそれまでですが、他部署の責任もなぜかその係長の責任となっている場合もあります。私の会社は50名の工場ですが明らかに指揮系統が成立していません。私はまだ2年目ですがこの企業にビジョンが描けなくなりました。トップの工場長も、結局は課長や係長に対し、お前らがしっかりしろ。としか言っていません。私の工場は製品クレームがあってもその場限りの対応で抜本的対策も考えない会社です。しかし、ＩＳＯ９００１は認証しているのが自分自身ん納得いきません。しかも、普通ならば検品作業や出庫検査等があるとは思っていますが、私の会社は実際、検品はおろか受入検査や各工程間での検査等も全くありません。私は製造課で勤務していますが、こうの生産システムの矛盾を感じながら日々、仕事をしています。また、同僚の話しでは、ＩＳＯの認証結果や製品に関するクレーム等の詳細な情報が、私達末端まで伝わってこず、管路職レベルで統制されている様な話も聞きました。結局、小さな工場なので事無かれ主義なのはわかっていますが、自分自身そのような職場で後30年程勤務できるが、毎日葛藤しています。最近は景気も厳しく、お客様の要望も高くなっていっていますが、私の会社は高度経済成長の頃の製造会社の如く、早く完成させるのが目的で、実際、品質はありません。品質がないと言うか品質管理課の人間が製造課の人間に全く逆らえず何一つ議論もできていないのが実情の工場です。また、製造課長と品質課長は二人揃って、事無かれ主義で問題点等もわかっているのに、建前だけで意見を言っています。いつも管理職が、どうしよう、どうしようとしか言いません。これでは部下達も判断できず、皆がどうしようといつも言っています。色々書きましたが、みなさんの肯定、否定的な意見を聴かせてください。お願いします。...

2012-02-17
零細企業から大企業まで幾つかの会社に属したことがある者です。経験則による確率から云えば、どのような会社でも状況はほぼ同じです。質問者様の年齢層が分からないのですが、主任級が上司と云うことはまだお若いのかな？質問内容を見て感じたことを述べてみます。会社（企業）に勤める場合、自身の視点を経営者視点とするか雇用者視点とするかハッキリさせたほうがよいと思います。矛盾を感じてストレスとなっているのは、この視点を混在させているからと考えます。質問者様が指摘される問題点の責任は明らかに経営者にあります。質問者様がまだお若く、雇用されている立場であるなら、質問者様の立場で、この問題を解決することは現実として不可能と思われますので、一切、気にせず、周囲の流れに逆らわず、指示される範囲で業務に従事していればよいです。非常にネガティブな意見ではありますが、それが現実だろうと思います。質問内容から質問者様はどちらかと云えば経営者視点の立場を取られているようで、今時、なかなか稀有で貴重な存在と思えます。個人的アドバイスとしては、質問者様は経営者視点で、その状況を問題解決すべき実例（ケーススタディ）と捉え、その問題の発生原因の特定と問題解決方法を静かに勉強（研究）して見るべきです。（絶好のケーススタディが目の前に転がっている訳ですから、逆に勉強材料として利用しましょう。）理想論も加えるなら、社内で信頼でき、問題解決に向けて一緒に勉強するような同士（後輩でも同期でも先輩でもいいです）を探し、業務時間外で勉強会を行い、個人としてレベルアップを目指しましょう。勉強会の成果として改善計画書の文書化をお勧めします。但し、ここで云う改善計画書は勉強を通して知りえた知識をまとめる為の物であって闇雲に上司や会社に提出する物ではありません。又、改善計画書では必ず改善の結果＝何らかのお金に係る数値としてまとめることが重要です。（現在の売上高に対して○○万円増加が見込まれる、とか在庫回転率の○○%向上が見込まれるとか、一般管理費が○○万円削減できる、キャッシュフローの○○％改善が見込まれる等）長く、その会社に勤める意思があるなら、個人的な知識向上はいつか必ず役にたちます。（会社内だけでなく個人生活でも）業務時間外では勉強する意思を持てないようなら、雇用者視点で”波風をたてずにおとなしくしている”方が無難です。幾つかの会社を見てきましたが、経営者視点を持てない管理職者が多いのが現実（係長さんが管理職者なのかどうかは良く分かりません・・・一般的に管理職とは課長級以上を指すことが多いので）ですし、そのような方は建前論しか口にしません。会社が大きくなればなるほど、その傾向が強いように感じています。残念ながら、組織力のおかげで、そのような管理職者の集まりでも会社は潰れることなく生き残っていけるのも事実なのです。多くの場合（社長など、上級経営者が改革派でない場合）、雇用者からの改革要求は受け入れられることは殆どありませんので、質問者様は御自身の知識向上に努め、全社規模で改革が必要となった時、御自身が管理職者になった時に実力が発揮できるようになっていること（或いは、いつか御自身で起業される）が重要と思います。（実際、経営者視点の勉強には数年以上は掛かります、ISOのこと、品質管理のこと、資金運営のこと、労働管理のこと、関連法規のこと等一杯あります・・・くれぐれも中途半端な知識の状態で過激な改革要求をしないように・・・会社内で浮いてしまいます。）今後のご活躍をお祈り致します。...
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【ISO9001】Ａ社とＢ社（それぞれISO9001取得）の中で購買に関して取り決めた内容を違反した場合（例えば製品に使用する薬品は１ヶ月で無条件に交換するなど）何項に抵触（違反）したことになりますか？また、違反した際、製品に異常が出た際の損害請求などが明記された文面はありますか？ご教示ください。よろしくお願いします。...

2012-02-14
「ISO9001規格」は商取引の規約ではないので、何の違反にもなりません。また、「ISO9001認証」は、購買条件通りに製品を納めてもらえるだろうという心証を与えるだけのことなので、これも違反には該当しません。損害賠償うんぬんに至っては、まったく関係ありません。ただし、「製品に使用する薬品を１ヶ月で交換しなかった」という現象（不適合ではない）が、ISO9001規格の第何項の不適合に関係しているかという質問であれば、答えは変わってきます。しかも、その状況によって一概にはいえません。（提示されている情報が足りません）例えば、以下の状況の中に不適合が潜んでいると考えられます。・そうした顧客の購買条件を製造前によく確認しなかったのなら、7.2.1と7.2.2。・その指定のある製品を識別していなかったために起こったのなら、7.5.3。・薬品の交換時期が過ぎたことが見過ごされていたのなら、7.6。・交換時期を過ぎて製造された製品（つまり不良品）が検査で見つけられなかったのなら、8.2.4。・ハネていた不良品を誤って出荷してしまったのなら、8.3。...
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iso9001のロゴが現行の本物なのか簡単に判断できる方法ってありますか？iso9001のロゴが現行有効な本物なのか簡単に判断できる方法ってありますか？業種によっていろいろみたいで冊子は有料ですし。。。無料で企業さんが掲げてるのを判別できれば有難いですよろしくお願いします。...

2012-02-11
http://www.jab.or.jp/feedback/att/N410-2010R0D1.pdf上記がＪＡＢの認定シンボルの使用規則です、これでロゴが本物か確認してください。(補足を受けて)UKAS のシンボルマークは、以下にあります。http://www.ukas.com/library/Technical-Information/Pubs-Technical-Articles/Pubs-List/URN%2009_1090%20July%202009.pdf...
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品質マニュアルって会社の業務全般を文書化したものですよね？（ISO9001 2008）例えば、内部監査で（業務監査）実施する場合ってこのマニュアルは全部署に関連しますよね？品質保証部のみ対象ではないですよね？...

2012-02-09
品質マニュアルの「1.2」で適用範囲が規定されているはずです。例えば、Ａ～Ｃまで部署があるうち、「Ｂ部署のみ」という適用範囲であれば、全部署には適用しません。ただ、他の部署が若干なりとも絡んでくる場合は、その規定に則った記録を管理してもらう必要があるかと思いますが。【補足への回答】認証取得範囲＝監査対象です。認証取得条件に沿った運営がなされているかどうかを監査するものですから。なので、おそらく、質問者様のお勤めになっている会社全部署が対象になっていて、マニュアルは全部署に関連すると思います。全社共通の部分・・・例えば教育訓練やMR等は大雑把に書かれていると思います。各部署ごとの業務に関連した項目・・・例えば不適合製品の判断等はマニュアルに詳細な記載があるかと思います。内部監査は、品質マニュアルに沿った運営が行われているかどうかを自分たちで検査することが目的です。なので、全部署が対象のようですから、全部署がその品質マニュアルにのっとった品質管理を行ってることになります。ただ、内部監査は全てを網羅して監査するものではありません。ロット管理のように、「どの部署のどの業務」と絞って行うことが多いです。質問者様の会社での内部監査方法はわかりませんが、もし、品質保証部のみが内部監査対象になっている場合は、数ある部署の中から、今回の内部監査は品質保証部の業務全般を監査するよ、ということなのかもしれません。乱文で申し訳ありません。ご理解いただければ幸いです。...
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TS16949とISO9001は関係がありますか？ISO9001はなんとなく知っていますが、TS16949とは何ですか？両者はどういう関係なのでしょうか？...

2012-02-08
ISO9001は業種や規模を問わず汎用的に使用できる品質マネジメントシステムの要求事項（要件）を定めた規格です。ISO/TS16949は、ISO9001をベースにして、自動車産業向けに要求事項を追加したセクター規格です。「品質マネジメントシステム－自動車生産及び関連サービス部品組織のISO 9001:2008適用に関する固有要求事項」http://www.webstore.jsa.or.jp/webstore/Com/FlowControl.jsp?lang=jp&bunsyoId=ISO%2FTS+16949%3A2009&dantaiCd=ISO&status=1&pageNo=0ISO9001はサービス業でも使いやすいように最小限の大まかなことを決めていますが、ISO/TS16949は、製造業向けの細かい（厳しい）要求事項が加えられていて、品質管理・品質保証に役立つ実務的な規格になっています。自動車産業でなくても、一般的な製造業ならとても参考になる規格だと思います。ちなみに、「TS」はTechnical Specification（技術仕様書）という意味で、暫定的に発行されたもので、数年ごとに廃止するかそのまま継続するかを評価することになっています。（TSがついていないISO規格は、定期的に見直ししますが廃止されることはまずありません）。追記します：ISO/TS16949にはISO9001の要求事項がすべて含まれています。ISO9001の要求事項に対して自動車産業向けの追加要求事項が併記されていますので、9001と16949は整合性が保たれています。...
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「職員の健康に関すること」はISO規格のどれに該当しますか？例えば、工場での安全対策に関することや、病院の感染事故に関することは、ISOのどれに該当しますか？ISO9001や１４００１など、どれに該当するか知りたいです。それとも、ISOでは要求されていないのでしょうか？...

2012-02-07
労働安全衛生マネジメントシステムＯＨＳＡＳ１８００１（ＩＳＯではありませんが似たようなもんです）労働安全は９００１にも１４００１にも直接関連しませんが構築（決め方）の仕方で関連させることは可能です。９００１も１４００１も労働安全で要求はありません。（でもね・・・・ここがｉｓｏ）...
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ISO9001について質問します。８．２．４製品の監視及び測定の中で製品のリリースを正式に許可した人を記録しなければならないとありますが、商品を出荷するたびに記録しなければならないのでしょうか？新商品の出荷時のみでよいのか、繰り返し商品も対象となるのか？宜しくお願いします。...

2012-02-07
それは其処の品質標準マニュアルで決めればよいこと。通常記録は、ロットごととする。ロットをどの規模にするかは、その生産規模や出荷規模による...
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中学生です。会社などに ISO9001取得と書いてあるときがあるのですが、何ですか...

2012-02-05
ISO9001という品質保証の国際規格に沿った業務の仕組みがあることを審査機関が確認し、その認証を受けているという意味です。品質保証というのは、「この会社なら注文通りの製品を納めてくれるだろう」という心証をお客に与えることです。...
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マネジメントシステムの第三者審査をしてくれる「審査登録機関」の正しい英訳を教えて下さい。マネジメントシステムの用語についての質問です。「認定機関」とは、その国のマネジメントシステム（ISO9001、ISO14001など）の審査登録機関を認定する総元締めのこと。日本ではJAB。韓国ではKAB。イギリスではUKAS。アメリカではANAB。その英語は「Certification Body」。ここまでは、間違いないと認識しております。実際に我々一般組織（会社）のマネジメントシステムの第三者審査をしてくれるのは「審査登録機関」である、と１０年以上前に社内で用語統一を図った覚えがあります。この「審査登録機関」の例は、ＪＳＡ、ＪＱＡ、ＳＧＳ、ＢＶ、ＢＳＩ、・・・などです。しかしながら、アイソスなどの専門誌ですら「認定機関」「認証機関」と混同している例が多々あり、むしろ「審査登録機関」との記載の方がまれかもしれません。この背景には日本語ならではの「あいまいさ（≒いいかげんさ）」があるので、この際よしとしましょう。本題はこの「審査登録機関」の正式な英語訳は何か？という質問です。いろいろ手を尽くして調べてみましたが、正解が見当たりません。だからといって、自分勝手に英語を作るわけにはいかないので、海外向けに英訳するのに困っています。どなたか（特に審査登録機関関係の方）、ご指導をよろしくお願いいたします。...

2012-01-31
私は「登録組織」に勤務しておりますが、わかる範囲で回答します。「認証機関」の一般的な英訳は"certification body"のようです。ただし、あえて「登録機関」という意味を持たせたい場合は"registrars"の方が適切かもしれません。（現に、通称ロイドは"Lloyd's Register Quality Assurance Limited"という社名を変えていません）根拠は、JIS Q 17021:2011（適合性評価－マネジメントシステムの審査及び認証を行う機関に対する要求事項）です。この1項（適用範囲）には次の記述があります。（前略）> マネジメントシステムの認証［以下，“認証（certification）”という。］> は，第三者適合性評価活動である（JIS Q 17000:2005 の5.5 参照）。した> がって，この活動を行っている機関は，第三者適合性評価機関である［この> 規格では“認証機関（certification body/bodies）”という。］。> 注記1 マネジメントシステムの認証は，“登録（registration）”とも呼ば> れ，認証機関は，“登録機関（registrars）”とも呼ばれる。（後略）なお、「認定機関」と「認証機関」の違いについては書かれている通りです。また、「認証機関」と「審査登録機関」は、呼び名が違うだけで同じというのもその通りです。ただし、今は「認証機関」という呼び名が正式とされています。もともと認証機関（審査登録機関）は、IAFのガイダンス文書を元に認定を受けていたのですが、2006年にISO17021が制定され、2008年9月までに準拠（移行）しなければならなくなりました。そして、これを機に我が国では「審査登録機関」から「認証機関」に、「審査登録」を「認証」に呼び方を改めたのです。（当時はJIS Q 17021:2007）月刊アイソスも、2008年半ばぐらいからこれに準じました。（ある文章を寄稿したとき、そう説明を受けました）【補足への回答】「認定機関」の英訳は、"accreditation body"ではないでしょうか。根拠はJABのホームページです。例えば（JABの）「概要」を例にとると、和文ページの事業内容の7行めには「海外認定機関との相互承認の推進」とあり、これと対の英文ページには、"Promotion of multilateral / mutual recognition from foreign accreditation bodies"とあります。http://www.jab.or.jp/en/about/outline.html...
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ISO9001の修了証でISO14001の内部監査員はできるんですか？...

2012-01-30
ISO9001の修了証だけで「ISO14001の内部監査」をできるかというと、そうとは限りません。その人の実力次第なので、その人の実力がわからないので、できるともできないとも言えません。ただ、すくなくともその方はISO9001の内部監査のスキルを多少なりともお持ちなので、「できないこともない」ということになるでしょうか。...
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製造工場です、ISO9001内部監査で保全部門を監査するのですが保全における（7.5.1製造及びサービス提供の管理）や（7.5.2製造及びサービス提供に関するプロセスの妥当性確認）とは設備の操作マニュアルの配布とかでしょうか？参考になるサイトなどあれば教えて下さい。...

2012-01-29
保全部門における7.5.1/7.5.2ではなく、工場全体のQMSにおける7.5.1/7.5.2のうち保全部門が直接/間接的に関係する手順と実施状況を監査で確認するという具合に考えてみてください。箇条7.5.1のc)d)e)、7.5.2のb)c)などが該当する要求事項になりますが、具体的には工場で使用している設備・機器のメンテナンスの年間計画に沿って補修・保守・入れ替えなどが実施されているかどうかや、設備・機器の不具合によって製品の不良品が出ていたり不良率が上がっていないかをチェックするとよいでしょう。Q＆A集がこちらにもありますが、（お客さんじゃなくても）電話で気軽に問い合わせしてみれば教えてもらえると思いますよ。http://www.gtc.co.jp/iso/qanda.html...
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ISO9001、ISO14001ってありますがよく分かりません。調べても難しく説明してるので、さっぱり分かりません。具体的な内容は、私の頭では把握できないので簡潔に纏めると何のことでしょうか？また、企業がそれを取得するのは難しい事ですか？取得するメリット？といいますか、何の為に取得するのでしょう？？詳しい方、要約して回答お願いします。...

2012-01-24
まず、ISO規格とISO認証とは別のことだとご理解ください。ISO9001とは、品質マネジメントシステム規格という品質保証の規格です。品質保証とは、「注文通りの製品を納めてもらえるだろうという心証」をお客さんに与えることです。その会社で作っている製品の品質が、高いことを保証しているのではありません。ISO14001とは、環境マネジメントシステム規格という環境管理の規格です。汚染の防止と環境保全を目的としています。そして、これらの仕組みが備わっていることを公的に示すためにISO認証を取得します。まっとうな会社なら簡単に取得できます。メリットは、お客や世間にアピールできるぐらいです。取得したからといって、品質が上がったり公害を出さなくなることはありません。何のために取得するかは、それぞれの会社によって事情が異なるので、一概に言えません。...
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ISO9001について勉強をしております。本当に難しい。特に人に説明するのがとても難しいですわかりやすく説明したいです。毎週、水曜日に勉強会を行っています。最初はみんなでいそ9001要求事項を交代で読んでいるだけでしたが、参加人数が減ってきたため、上司が怒り、一人ひとりに割り当てられ、内容を把握しみんなに説明することとなりました。どなたか6-.2人的資源～6-4までみんなにわかりやすくみんなにわかりやすく説明する方法を教えてください。私は、人前で話すのが苦手です。...

2012-01-09
参加人数が減ってきたのは、こんなもの（ISO9001規格）をみんなで読んだところで現実の仕事には何の役にも立たないことを理解したわけで、たいへん正しい判断といえます。特に6.2から6.4は、まっとうな会社であれば満たしているのが当然であり、わざわざ社員を集めて説明するまでもありません。強いて説明するなら以下の通りです。6.2 人的資源その仕事に必要な力量（技能と知識・経験）を持っている人に従事させること。もしそれが不十分なら、その力量が備わるように訓練するか、その力量を有する外注先に委託すること。6.3 インフラストラクチャーその仕事に必要な設備、インフラ、資源、コンピュータシステムなどを用意すること。6.4 作業環境その仕事に必要な作業的環境を整えること。...
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ISO9001のマネジメントプログラムについて教えてください。こんばんは。製造業の製造部の推進リーダーをやってます。このたびISO9001品質のマネジメントプログラムを作成するんですがテーマが決まりません。環境の方にも効果がつながる取り組みをしたいのですがどういったことをすればわかりやすいでしょうか？...

2012-01-06
「マネジメントプログラム」というのは何でしょうか？（ISO9001規格にそのような用語はありません）文脈から判断して品質目標とその実施計画のことだと思いますが、製造部であれば下記のようなテーマが一般的かつ永遠のテーマではないでしょうか。これらにゴールはないはずです。・品質の向上・納期の短縮・コストダウンそれから、上記はどれも環境負荷低減にもつながるテーマですが、汚染の予防という観点では設備保全や関連法規の遵守に関わるテーマというものが別個に存在します。（広義には、品質と環境は別物ということです）...
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ISO9001の審査にて営業も目標を数値で設定するように指摘を受けましたが、品質管理には何にも関係ないような気がするので、納得が出来ません。販売数値の目標は必要でしょうか？販売目標を設定するという事は、目標を達成するまでのプロセスが必要となりかなり面倒になると考えます。詳しい方おられましたら、是非ご教授願います。...

2011-12-26
その指摘というのは強制でしょうか、任意でしょうか？任意なら無視すればいいですし、強制なら審査員にそんな権限はありません。営業に数値目標が必要かどうかは、貴社が貴社の意思で決めることです。いずれにせよ、審査員の言うことに従う謂われはないということです。審査員にできることは、「営業の目標が数値で設定されていない」ことがISO9001規格のどの要求事項に対してどのように違反していて、それが貴社のマネジメントシステムのどこに欠陥があるためなのかを明確に示すことです。そして、それは審査員に課せられた義務でもあります。また、「営業の目標を数値で設定すること」を貴社に求める行為はアドバイス又は指導にあたり、禁止されています。ISO17021:2011（適合性評価－マネジメントシステムの審査及び認証を行う機関に対する要求事項）には、以下のように記述されています。> 9.1.9.6.3 不適合の所見は，審査基準の特定の要求事項に対して記録し，> 不適合の明確な記述を含め，不適合の根拠となった客観的証拠を詳細に> 明示しなければならない。不適合については，証拠が正確で，その不適> 合が理解できるものであることを確実にするために，依頼者と協議しな> ければならない。ただし，審査員は，不適合の原因又はその解決法を> 提案することは控えなければならない。それから、理不尽なことを強いる審査員は忌避（交代してもらうこと）できますし、認証機関に対して異議申し立てや苦情を申し立てることもできます。泣き寝入りする必要はまったくありません。...
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ISO9001の形骸化についてISO9001を取得して2年ほど経ちます。現在ISOが形骸化してきており、どうしものかと悩んでおります。現状としては1.書式だけは作成しているが、何故必要か？何故記録として残すのか？があまりわかっていない2.月一の会議（各部門責任者）で集まるが、数字だけの発表会になっている3.会社としてISOが必要だと強い意識は無い → トップ・管理責任者はISOについて無関心4.専門部署は無い → それほど会社規模でない為 or 社としてあまり力を入れていないため5.総じて全員の意識が低い上記を踏まえISOは引き続き続けることは決まっております。社として必要であるのであれば、全員の意識を高めていかなければいけないしその為には、トップ・管理責任者が力を入れなければいけないということはわかっておりますただ、そこを変えていくには時間と権限が必要になってくるのでまず、自分ができることからはじめたいと考えております。※自分は月一の会議に出ていて発言が可能ですそこで質問なのですが意識を変えていくにあたり、おこなった実体験等があれば教えてください。よろしくお願いします。...

2011-12-26
まず、「ISOが形骸化してきており」という意味がわかりません。これは、「ISO認証を取得するために作ったルールや文書・記録が機能していない」ということでしょうか。であれば、それらは現実の業務に不必要でムダだから機能していないと考える方が自然です。それから、「ISOは引き続き続けることは決まっております」というのは、「ISO認証を継続する」ということでしょうか。であれば、今のままで審査を受ければいいだけのことなので、何をお悩みなのかが不明です。具体的に、社員の意識がどんな状態になることをお望みなのかを補足していただければ幸いです。ちなみに私の場合は、「ISO認証を取得するために作ったルールや文書・記録」を全て廃止し、実務に必要なルールと文書・記録だけの状態に戻しました。もちろん、ISO認証は継続しております。【補足への回答】実は、かつて私も「ISO認証取得のために作った後付けの仕組み」（以下、「ISO」）を実業務に即したものにしようと悩んだことがあります。そして、それは遠回りというかムダだということに気づきました。実業務を「ISO」に合わせる必要などないし、別のルール体系が2つあることの方が不合理だと考えたのです。そもそも、認証取得以前からある「実業務」は、必要不可欠なもので余分な要素などなく、機能的に欠けている要素もありません。（そんな欠陥があれば、会社は存続できず倒産していたはずです）であれば、「ISO」など不用で、実業務だけあればいいということになります。また、「ISO」とISO9001規格は別物ですが、後者は品質保証の規格であって、経営の規格でも経営のツールでもありません。（そういう考え方が世間にあるとしたら、それは間違いです。）ISO9001規格は、実業務を補完するツールの一つに過ぎず、各要求事項の意図を自社なりに解釈し、それを実業務に当てはめて弱点を補うためにあるものです。つまり、ISO9001規格は有用ですが、「ISO」は不用ということになります。私が「ISO」を全廃したのはそういう考えからです。文字数の制約からこれ以上詳しく書けませんので、もっと知りたい場合はマイブログをご覧ください。...
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食品会社でクッキー等をラインで製造していますが、ISO9001取得準備のため、「私の担当する仕事の範囲」と必要事項を明記せよ。とのことで、どんな事を書いたら良いのでしょうか、どなたかご指導お願いします。...

2011-12-25
難しく考えずに、実際にご自身が担当されていることを挙げることでしょう。貴社の全製品のうちで、ご自身が関わっていること、例えば「製品△、製品□の製造」とか。あと、あてはまるかどうかわかりませんが、一般的なものとして、・原料の受入検査、運搬・生産管理業務・中間検査、最終検査・不適合品（不合格品）の処分・生産ライン（○号機）の保守点検・計測機器の管理（天秤とか）・製造記録の管理・品質管理業務・製品の品質改良、新製品開発などがあろうかと思います。※いずれもご自身の担当とは関係ないかもしれません。が、こんな感じで挙げてポイントなどを具体的に記載すればよいと思います。ISO9001では、「責任と権限」を明確にしなくてはなりません。おそらくその一環として、どこの部署がどんなことをしているかを把握するための調査でしょう。...
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ヤフーオークションでファーゴのソファーを落札しました。約2週間で座面がつぶれ前方向に落ち込んでしまい、座るのが困難になりました。ヤフーオークションでファーゴのソファーを落札しました。約2週間で座面がつぶれ前方向に落ち込んでしまい、座るのが困難になりました。出品者に問い合わせると今回のみメーカーで交換するといっているが、ウレタン製のため潰れやすいことを了解しろと言われました。それでは不安だというと、交換するといっているのに何が不満だとの回答。問答を繰り返すも電話を切られ音信不通。住所、固定電話、等不記載の出品者です。何故と問い合わせるとこっちの勝手だとの返答。挙句にはクレーマーとは話をしないと言われた。ファーゴのソファーはネット専門で出荷しており販売店でも工場への連絡先を把握していない店もあるようです。ISO9001認証とありますが、本当かどうか疑問です。送料込2万円で購入しました。このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？どなたか、アドバイスをお願いします。...

2011-12-14
2週間も使用した品を問い合わせる時点で異常＞それでは不安だというと一体何が不安なんでしょうか？同じものとしか交換してくれませんよ＞住所、固定電話、等不記載の出品者です。それで何故電話が出来たの？携帯の記載はあったということ？そもそも勝手だと返答されて何故取引を継続したの？Yahoo!の補償規定に外れますので補償サービスは得られませんよ＞ファーゴのソファーはネット専門で出荷しており販売店でも工場への連絡先を把握していない店もあるようです。うん、だから何？把握してない店もあるかもしれんけど把握してる店もあるってことでしょ＞ISO9001認証とありますが、本当かどうか疑問です。ISO9001は品質ではなく「お客様に満足してもらうこと顧客満足を目指す仕組み」でありますからこれを取得してるからと言って不良がはないかは関係有りません製品回収が多い企業でも簡単に取れるんですよこんなもん...
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ISOの認証を取得しているかどうかの判定についてISOXXXXXという規格があると思います。各会社がIS14001だっり、ISO9001を取得して、ホームページにロゴを記載していますが、それを確かめるWebインターフェースがある場合、それを教えてください。（JISはありそうです）上記のように、規格に対して認証されている会社一覧だったり、規格名と番号を入れると、認証判定できるとか。。。が、Web上で確認できるようなインタフェーズが知りたいです。...

2011-11-25
JAB認定の認証機関によって認証された組織であれば、JABのサイトで確認できます。http://www.jab.or.jp/certified/非JABの場合はないと思います。...
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